客服

当你的钱被”套牢”，客服电话真的能成为救命稻草吗？ 我有个朋友老张，去年被某个炒股软件的服务费坑了一把——就是那个叫”利多星”的平台…

当电话那头不再是人类：我与交行客服的微妙博弈 说实话，每次拨打交通银行客服热线95559之前，我都得做足心理建设——不是怕问题解决不了，而是得准备好应对那套精密却冰冷的服务流程。这…

当银行客服变成数字迷宫：我与95533的爱恨纠缠 说实话，第一次拨打95533时，我像个刚学会用智能手机的老人家——既期待又忐忑。那是个周一下午，我盯着建行APP上莫名其度的账户冻…

当银行客服开始说“人话”：一次与招行对话的意外体验 说实话，我以前对客服电话有种本能的抗拒——那些机械的问候语、标准化的回应流程，总让我觉得自己在和一台精心设计的机器对话。直到上周…

我向来对客服这行当有些偏见——电话那头永远热情洋溢的“您好”，那些仿佛复制粘贴的道歉话术，总让我疑心自己不过是在和某个精密的算法打交道。去年深秋，理财通的一次经历却让我对这行当有了…

当银行客服变成一场人性博弈：我与95588的三年拉锯战 说实话，我第一次拨通工商银行95588客服电话时，压根没想到这会成为一场持续三年的心理拉锯战。记得那天我正对着满屏的网银错误…

当客服电话变成一场人性实验 上周三下午，我第N次拨通兴业银行的客服热线。窗外下着雨，手机电量显示37%，而我要办理的业务——说起来可笑——只是重置网银密码。这个简单的诉求，却意外地…

当电话那头不再是人类：我与浦发客服的微妙博弈 那天下午，我第3次拨打浦发银行客服热线。手机屏幕显示等待时长已超过17分钟，听筒里循环播放的钢琴版天空之城让我产生某种错觉——仿佛我正…

当银行客服不再是”标准答案机器人” 前几天我为了调一张五年前的转账凭证，第三次拨通了工商银行的客服热线。在经历了指纹验证、人脸识别、语音导航和长达12分钟的…