当客服电话变成一场人性实验 上周三下午，我第N次拨通兴业银行的客服热线。窗外下着雨，手机电量显示37%，而我要办理的业务——说起来可笑——只是重置网银密码。这个简单的诉求，却意外地…
当电话那头不再是人类：我与浦发客服的微妙博弈 那天下午，我第3次拨打浦发银行客服热线。手机屏幕显示等待时长已超过17分钟，听筒里循环播放的钢琴版天空之城让我产生某种错觉——仿佛我正…
当银行客服不再是”标准答案机器人” 前几天我为了调一张五年前的转账凭证，第三次拨通了工商银行的客服热线。在经历了指纹验证、人脸识别、语音导航和长达12分钟的…
