上周路过市中心，偶然看到贵安商贸投资有限公司的新项目围挡——又是那种标准的玻璃幕墙效果图，冷冰冰地反射着城市的天际线。我不由得停下脚步，想起三年前采访他们创始人时，对方握着茶杯说的那句话：“商业的本质，是人与人的温度。”
这话放在今天，简直像个遥远的童话。
贵安商贸起家于九十年代末，那会儿他们做社区超市起家。我记得特别清楚，他们家收银台旁边永远放着个小板凳——给排队站累的老人坐的。现在呢？你打开他们的APP，算法推荐比亲妈还了解你的购物习惯，但上次我投诉配送漏单，机器人客服循环播放了六遍“请您耐心等待”。
不是说数字化不好。但当我们谈论“商贸投资”时，投资回报率后面的那个“人”字，是不是正在被悄悄抹去？去年他们并购本地老牌食品厂时，发布会PPT上全是“供应链整合”“规模效应”这类词，却只字不提那个做了三十年玫瑰糖的老师傅——后来听说老师傅被“优化”了，因为手工生产线达不到KPI。
有意思的是，上个月贵安突然高调宣布要打造“有温度的社区商业体”。我看着新闻稿笑出声，这像极了离婚多年突然晒亲子照的丈夫。资本总是这样，当它把人情味榨干后，又开始恐慌地试图回购这些它亲手摧毁的东西。
不过话说回来，或许不该全怪企业。有一次我和他们战略部的人喝酒，对方苦笑说：“当我们用0.1%的利润率给老街坊保留特价菜时，股东问为什么不做高端有机超市——毕竟隔壁小区的房价已经涨到八万一平了。”你看，资本的鞭子从来不只是抽在企业身上。
让我困惑的是，我们似乎陷入某种悖论：当贵安商贸投资额从百万级跃升到百亿级，他们能造出更炫的商场，却修不好小区门口那条被送货卡车压坏的路。这让我想起童年时那家总飘着油炸香味的门市部，虽然只有八十平米，但老板娘记得每个孩子爱吃的零食款式。
或许真正的商贸投资，不该只是计算资金回报周期，更要衡量情感价值的复利。现在贵安的新项目快要竣工了，我暗中期待他们能在光鲜的招商手册里，给那个放小板凳的传统留一行注脚——哪怕只是在消防通道里，给遛弯的老人设个歇脚的角落。
毕竟，当自动驾驶送货无人机布满天空时，总该有人记得：商业最初的形态，不过是集市上相视一笑的默契。
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