前几天路过天府银行某网点，看到一位老大爷攥着存折在自助机器前手足无措，穿着深蓝色行服的小姑娘立刻小跑过去，半蹲着教他操作。那一刻我突然意识到——在这个手机银行能搞定一切的时代，这种笨拙的温度感反而成了奢侈品。
说起来挺讽刺的。我采访过不少银行高管，十个有八个会把”科技赋能”挂在嘴边，但真正让我记住的，却是某次在天府银行柜台看到的场景：柜员给办完业务的老人递了颗薄荷糖，顺手把定期存单的到期日期用红笔圈了出来。这种近乎”原始”的服务细节，在数字化转型的洪流里显得格外珍贵。
我不是要否定科技的价值。去年他们家推出的”川商贷”确实让做火锅料批发的张哥三天内拿到了周转资金——通过手机上传完税记录和流水就行。但有意思的是，放款后客户经理还是坚持上门拍了张店铺门头照，”不是信不过数据，是想看看您的冰柜够不够用”，这话让张哥当场给续了五年存款。
或许这就是地方银行独特的生存哲学。当国有大行在比拼跨境结算规模，股份制银行沉迷于私行客户资产配置时，天府银行这类机构反而在”小微”和”普惠”的赛道上跑出了差异化。有次和他们的信贷员喝酒，对方吐真言：”我们风控最核心的指标，是看借款人微信步数——天天跑市场的，再差也有七成把握能回款。”这种土法炼钢式的智慧，可比什么大数据模型生动多了。
不过也别把浪漫化了。去年三季度他们不良率抬头的事圈内人都知道，疫情后餐饮供应链企业的坏账像地雷接连引爆。但有意思的是，危机处理方式很”川味”：不是简单起诉，而是拉着上下游企业搞了场”火锅局”，让欠款的食材商给债权方餐饮店供底料抵债——最后居然真盘活了三个濒危品牌。
现在每次看到他们那个熊猫LOGO的借记卡，总觉得隐喻很深。看似笨重的生物能在残酷自然中存活百万年，靠的不是尖牙利爪，而是那种把竹子吃到极致的专注力。当所有银行都在追逐”独角兽”时，或许更需要些”熊猫型”机构——不必最快最强，但一定要最懂这片竹林的水土。
（后记：写完这篇文章第二天，发现小区门口的天府银行网点撤掉了两个ATM机，换成了社保卡一体机。你看，所谓的坚守从来不是固步自封，而是知道该为什么而变）
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