上周路过天河区的广州农商行网点，看到一位阿婆在智能柜员机前手足无措，穿着制服的小伙子快步走来，用带着粤语口音的普通话耐心讲解。这个画面突然让我恍惚——在这个扫码支付、数字人民币大行其道的年代，我们是否正在失去什么重要的东西？
说起来挺有意思。我有个做私募的朋友总爱调侃：”农商行？不就是给菜市场阿婆存零钱的地方么？”但就是这个被他嗤之以鼻的机构，却在去年疫情期间，给白云区的中小商户放了近百亿的”救命贷款”。没有繁琐的尽调流程，几个客户经理骑着电动车转一圈，三天内资金就到账了。这种”土法炼钢”式的风控，反倒比某些大行的AI模型更懂本地生意人的真实需求。
不得不承认，我过去也对农商行带有偏见。直到有次为了调研社区金融，在番禺的一家支行待了整整一周。每天早上九点，大堂里坐着的不是来办业务的客户，而是相约喝茶的街坊。客户经理能叫出每个老人的名字，知道谁家儿子要结婚，谁家店铺要周转。这种基于熟人社会的信用体系，某种程度上比征信报告更真实——毕竟，没人愿意在天天见面的邻里面前失去信誉。
但令人担忧的是，这种人情味正在被数字化浪潮冲刷。现在广州农商行也在大力推广手机银行，智能客服24小时待命。效率确实提升了，可当我看到那位阿婆最终在工作人员帮助下取出存折里的退休金时，突然意识到：金融服务的终极目标，到底是更快的交易速度，还是更温暖的人际连接？
有个数据很有意思：在广州老城区，农商行的社保金代发业务占有率超过70%。很多老人宁愿多走二十分钟路，也要到熟悉的网点排队，就为了和柜员聊几句家常。这种看似”低效”的行为，背后是老年人对数字鸿沟的无言抵抗。银行智能化固然是大势所趋，但或许我们应该保留一些”慢选项”，让技术进步等等那些跟不上脚步的人。
最近听说广州农商行在试点”金融管家”服务，每个客户经理固定服务几个社区。这让我想起上世纪90年代的信用社，信贷员骑着二八大杠穿行在田间地头，兜里揣着的小本子上记满了各家各户的收支情况。某种程度上，金融创新绕了个大圈，又回到了最初的起点——人与人之间的信任。
也许有一天，当所有银行都变成APP里的一个图标时，我们会特别怀念那个能和你聊家常的客户经理，怀念取完钱后柜台递出来的一颗薄荷糖。金融可以数字化，但温度永远需要真人传递。广州农商行现在的挑战，或许不是在科技竞赛中跑得多快，而是如何带着沉淀数十年的邻里温情，蹚出一条不一样的数字化转型之路。
（写完这些突然想起，明天该去支行更新身份证信息了——说起来，他们家的桂花茶还挺好喝的。）
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