上周路过遂宁市时，我特意去了一趟他们的商业银行总部。说实话，作为一个常年和金融科技打交道的人，我对地方银行总带着某种偏见——总觉得它们像是金融体系里的“老古董”，除了存取款和贷款，似乎再也玩不出什么新花样。
但这次走访让我改变了看法。
遂宁市商业银行的大厅里没有冷冰冰的智能机器人，也没有让人眼花缭乱的数字屏幕，取而代之的是一位头发花白的大堂经理。他正耐心地教一位老太太使用手机银行，那场景让我想起我爷爷第一次学用微信时的样子——笨拙，但充满温度。
这让我不禁思考：在各大银行都在比拼数字化转型速度的今天，这种“慢”反而成了一种稀缺资源。
也许我们都陷入了一个误区：认为科技越先进，服务就越好。但遂宁市商业银行似乎在告诉我们，有时候，人性化的服务比科技本身更重要。他们的客户经理能叫出常客的名字，知道张阿姨的儿子下个月结婚需要资金周转，也了解李叔叔的便利店最近生意不太好——这些细节，再智能的AI也难以捕捉。
我注意到一个有趣的细节：在这家银行的贷款利率公示栏旁边，特意用大字标注了“如果您遇到困难，请随时和我们的客户经理聊聊”。这种不刻意追求利润最大化，反而关注客户实际需求的做法，在当下的金融环境中显得格外珍贵。
当然，我并不是说科技不重要。事实上，这家银行也在悄悄布局数字化服务，但他们选择了一条不同的路径——不是用科技取代人，而是用科技赋能人。他们的客户经理配备平板电脑，可以当场为客户办理过去需要排队半天才能完成的业务，但关键决策环节仍然保留着人与人的交流。
这让我联想到最近火热的“元宇宙银行”概念。各大银行都在争相推出虚拟营业厅，但有多少人真正需要在一个虚拟世界里和avatar对话？或许，像遂宁市商业银行这样，在现实世界中把人与人之间的服务做到极致，反而是一条更可持续的发展道路。
不过话说回来，这种模式也面临巨大挑战。随着年轻客户群体越来越习惯纯线上服务，这种依赖线下网点和人际关系的商业模式能持续多久？我不确定。但至少在当前，他们提供了一种重要的选择——对于那些不熟悉数字设备的老年人，对于需要复杂金融咨询的小企业主，这种“高触感”的服务仍然不可或缺。
离开银行时，我看到一位客户经理正送一位行动不便的老人出门，还细心帮他把伞撑开。这个画面在我脑海里停留了很久。在金融业越来越像精密机器的今天，或许我们真正渴望的，正是这种机器无法复制的温度。
遂宁市商业银行可能永远成不了金融科技的领头羊，但它提醒了我们一个经常被遗忘的事实：金融服务的本质，终究是服务于人。
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