上周六早上，我匆匆赶到小区对面的银行网点，却发现卷帘门紧闭，只留了张A4打印纸：”周六对公业务暂停，个人业务请至市中心总行办理”。那一刻，我突然意识到一个问题：在这个数字时代，我们究竟还需要多少实体银行？
说起来挺有意思的。十年前，要是有人说银行周末不开门，大家肯定觉得天经地义。可现在呢？外卖能半夜送到家门口，便利店24小时亮着灯，连政府办事大厅都开了周末窗口，偏偏银行——这个每天和老百姓钱袋子打交道的地方——反倒保持着某种”贵族式”的营业时间。
我有个在银行工作的朋友，私下跟我说过他们的苦衷。表面上朝九晚五，实际上每天早上七点半就要到岗接钞车，晚上扎账对票经常忙到七八点。要是真全面开放周末营业，恐怕第一个跳起来反对的不是客户，而是那些已经累得够呛的银行柜员。
不过话说回来，现在谁还整天往银行跑啊？我上次去银行柜台还是半年前为了办房贷面签。平时转账用手机，买理财用APP，连换个外币都能在自助机上搞定。某种意义上，银行网点周末营不营业已经成了个”伪命题”——真正需要柜台服务的人抱怨连连，而大多数年轻人根本想不起来要去银行。
但事情总有另一面。上个月替我奶奶去银行查养老金，看见好几个老人围着智能柜员机手足无措。大堂经理忙得团团转，手把手教他们怎么刷脸、怎么输密码。这些老人习惯了存折上密密麻麻的打印记录，对手机银行里那几个数字总是不放心。对他们来说，银行周末开不开门，真的是个大事。
有意思的是，银行自己似乎也在纠结。一方面拼命推广线上业务，缩减线下网点；另一方面又在某些高端社区开设”周末私人银行沙龙”，摆上咖啡点心，专门服务VIP客户。这倒让我想起个讽刺的画面：普通老百姓在紧闭的银行门口张望，而隔着一层玻璃，贵宾室里正欢声笑语——金融服务也在悄悄划分着阶层。
也许问题的本质不在于银行周末该不该上班，而在于我们的金融服务是否真的做到了普惠。如果所有业务都能线上办理，如果老年人能轻松学会使用智能设备，如果偏远地区也能享受到完善的金融服务，那么银行营业时间自然就不再是个问题。
所以下次再看到银行周末关门，或许我们该问的不是”为什么你们不开门”，而是”还有什么服务是必须我到场才能办的”。当银行不得不通过延长营业时间来留住客户时，反倒说明他们的数字化转型做得还不够好。
不过说真的，要是哪天所有银行都宣布7×24小时营业，我大概又会开始怀念那个能让我暂时逃离金融服务轰炸的周末了——人就是这么矛盾。
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